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cyqdesign

2006-02-07 12:22

金山毒霸常見問題及處理方法

1.毒霸6及以前老版本用戶如何升級到毒霸2006？
答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用戶，1.請登陸user.kingsoft.com注冊成俱樂部會員，
2.登陸sp.db.kingsoft.com 輸入毒霸6升級版序列號(106500-********)及金山通行證，完成序列號更換毒霸2005服務時間操作
毒霸6（標準/組合裝）直接登陸http://sp.db.kingsoft.com 輸入毒霸6序列號（105400-******或105500-******）及金山通行證，完成序列號更換毒霸2005服務時間操作。

2.毒霸2005/2006在線升級過程中提示下載文件失敗（例如下載某文件到65%失敗，反復如此）如何解決？
答：建議刪除毒霸安裝目錄下update文件夾后嘗試
毒霸2005用戶刪除(c:\kav2005\update）
毒霸2006用戶刪除( c:\kav2006\update) 或更換其他時間再次嘗試。

3.重新安裝景?后病毒庫無法升級，提示下載升級信息文件失敗（病毒庫在2004.7左右），如何處理？
答：首先在毒霸“幫助”菜單的“關(guān)于”選項卡中中確認具體版本
登陸 http://db.kingsoft.com/down/update.shtml頁面最下面下載對應版本完整升級包更新一次，以后即可正常在線升級

4.重新安裝毒霸或重新安裝系統(tǒng)后使用使用一段時間（一般是7天）提示"你的產(chǎn)品服務期限已到,必須充值才能繼續(xù)使用"如何解決？
答：出現(xiàn)該問題1.有可能是您使用的毒霸2005/2006試用通行證，建議登陸pay.kingsoft.com進行充值后使用
2.您使用的并非毒霸用戶卡充值的通行證
(1)建議您打開“在線升級”
(2)“自定義升級模式”
(3)“下一步”后，確認“當前使用的通行證”是否與用戶充值的相同
(4)若不一致點“上一步”輸入有服務時間的通行證（原來與服務卡綁定）通行證即可。
注：老版本升級用戶重新安裝毒霸，必須輸入原綁定序列號的通行證

5.網(wǎng)鏢應用規(guī)則出現(xiàn)丟失現(xiàn)象經(jīng)常需要重新設置，如何進行解決？
答：目前我們發(fā)現(xiàn)在使用某些系統(tǒng)優(yōu)化軟件優(yōu)化系統(tǒng)之后以及系統(tǒng)死機或非法關(guān)機，均有可能會引起網(wǎng)鏢的應用規(guī)則丟失。遇到這個情況，可以在設置好應用規(guī)則，然后手動關(guān)閉網(wǎng)鏢，然后重新啟動電腦即可解決。
如果仍然不能解決，您需要徹底卸載毒霸和網(wǎng)鏢，刪除殘余的文件，然后重新安裝。

6.金山毒霸6以前版本升級到毒霸6后更換的序列號、激活碼丟失如何找回？
答：建議登陸 http://user.kingsoft.com/index.php?act=page&step=dbstep2 輸入毒霸老版本序列號及上次申請時相同E-mail進行取回

7.金山毒霸掃描到我的操作系統(tǒng)有漏洞,我在下載升級文件時,總是提示:網(wǎng)絡中斷或服務器忙,然后停止下載,網(wǎng)絡沒問題,請問什么時間下載比較好？
答：可能由于網(wǎng)速比較慢或網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定，在下載補丁過程中程序自動檢測無流量,提示失敗，建議更換早上或晚上網(wǎng)速較好時間嘗試此操作一般可以解決。

8.安裝毒霸2006后打開IE瀏覽器出現(xiàn)系統(tǒng)運行速度極其緩慢。打開任務管理器看進程中kwatch.exe的CPU占用100%左右。是什么原因引起、如何進行處理？
答：可能是由于安裝了第三方IE控件工具引起，例如“中文上網(wǎng)”CNNIC等，建議在“控制面版”添加刪除程序中找到“中文上網(wǎng)”卸載后可以解決此問題。

9.在使用金山毒霸2005時,開機后顯示"文件實時防毒"未加載!金山毒霸系統(tǒng)狀態(tài)顯示"文件實時防毒"不可用，如何才能得到解決？
答：答：建議在“我的電腦”右鍵-管理中選擇“服務和應用程序”中的服務查看 kingsoft antivirus services狀態(tài)是否為自動及已啟動，如果狀態(tài)不正常調(diào)整即可,若仍無法解決或無此服務，建議重新安裝毒霸
同時也有可能與病毒有關(guān)，您可以使用毒霸工具中的可疑文件掃描工具將可疑文件上報給我們核實

10.金山網(wǎng)鏢使用過程中不斷提示攔截某IP地址的ICMP、IGMP數(shù)據(jù)包，如何處理該問題？
答：出現(xiàn)此提示一般是由于網(wǎng)絡中其他主機發(fā)送的無用數(shù)據(jù)包引起，已經(jīng)被網(wǎng)鏢攔截，無需擔心會被攻擊或引起安全問題。

11.金山網(wǎng)鏢2006在使用過程中出現(xiàn)提示驅(qū)動加載失敗或檢測到其服務沒有啟動后程序自動退出，是什么原因引起的，如何解決？
答：出現(xiàn)該問題一般是由于與其他防火墻或軟件沖突引起，如果以前正常，暫時建議系統(tǒng)還原到能正常使用的時間，一般可以得到解決。

12.使用手機短信定制服務后如何查詢對應通行證？如何取消定制服務，若未收到密碼如何找回？
答：短信定制服務問題建議聯(lián)系金山無線客服熱線010-51667156查詢

13.毒霸2006經(jīng)常提示查到某病毒，但無法徹底清除，如何進行處理？答：建議您按以下步驟操作：
1、升級毒霸至當天的病毒庫；
2、如果是xp系統(tǒng)，請暫時關(guān)閉系統(tǒng)還原；
3、打開ie，點擊工具菜單下的internet選項，刪除系統(tǒng)的ie臨時文件；
4、重新啟動電腦，按F8進入安全模式，刪除系統(tǒng)臨時文件夾（方法：在“開始”“運行”中輸入%temp%，點擊確定即可打開這個文件夾）；
5、使用毒霸做全面殺毒如果完成以上操作之后仍然有病毒無法清除，建議您使用毒霸工具菜單中“可疑文件掃描工具”提交可疑文件以便確認系統(tǒng)安全

14.毒霸2006安裝后無法徹底卸載干凈，刪除時提示修復，如何手工卸載？
答：毒霸2006出現(xiàn)問題必須手動卸載的情況很少見，所以常規(guī)來說，我們還是建議您通過添加/刪除程序來正常的卸載毒霸。如果確實發(fā)生了異常導致您的毒霸不能正常卸載，請嘗試以下操作（僅建議高級用戶操作，如果您對計算機不是非常了解，建議尋求相關(guān)人員的幫助）：
1、運行msconfig把啟動項中有關(guān)毒霸的也取消自動加載.(2000可以使用反間諜2006中“修復-啟動項清理”取消 kavstart及KPFW32)即可
2、刪除C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7A9A3228-7E44-4E6A-93C6-63825BB5C114} <-----該目錄為隱藏屬性
3、刪除c:\kav2006 目錄
4、在“開始-運行-regedit” 找到并刪除這兩項HKEY_CURRENT_USER\Software\Kingsoft\AntiVirus和
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Kingsoft\AntiVirus