過去十年，科技取得了驚人的跨越和進(jìn)步，如今它已經(jīng)成為人類交流、運(yùn)輸和商業(yè)的基礎(chǔ)。技術(shù)進(jìn)步給人們生活帶來的改變可比肩工業(yè)革命以來的任何事物，這種改變常常以未曾預(yù)料的方式?jīng)坝慷鴣怼?br>與此同時(shí)，我們也面臨著一個(gè)全新的現(xiàn)實(shí)：我們對(duì)于技術(shù)的癡迷，已經(jīng)超過了對(duì)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的思考。一個(gè)棘手的難題擺在面前——那就是在科技狂潮與社區(qū)生活全面交融互動(dòng)的過程中，我們應(yīng)該如何起到更好的引導(dǎo)作用。
如今，我們已經(jīng)是中國最大的零售商，一路走來我們的目標(biāo)未曾動(dòng)搖，就是要改變?nèi)藗兊纳�活。我們運(yùn)用技術(shù)提高效率，預(yù)測(cè)訂單的產(chǎn)生，這讓我們能在顧客下單后的幾小時(shí)內(nèi)就將商品送到他們手中。更重要的是，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心因?yàn)橥獠恳蛩氐母蓴_受挫時(shí)，我們借助人工智能和大數(shù)據(jù)建立了以正品行貨為核心的商業(yè)模式，重塑了消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)的信心。
我成長(zhǎng)于上個(gè)世紀(jì)七、八十年代的中國農(nóng)村地區(qū)，深知品質(zhì)保障對(duì)于一個(gè)立志服務(wù)于全國各地消費(fèi)者的電商平臺(tái)來說有多重要。
我為京東打造的這一良好基礎(chǔ)而感到驕傲。即便如此，過去幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)依舊告訴我們，作為一家科技公司，我們需要不斷審視自己，重新評(píng)估我們所做的每一件事，不斷挑戰(zhàn)自我，用技術(shù)的力量為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。
以正品保障為例。給中國消費(fèi)者提供可信賴的商品來源、不售賣假冒偽劣產(chǎn)品，這在10年前的商業(yè)環(huán)境中，還是一個(gè)略顯“異類”的想法。堅(jiān)定地邁出這第一步，我們從未懷疑過，但是現(xiàn)在，消費(fèi)者們值得擁有更可靠的服務(wù)。
為了更好地承擔(dān)起我們的責(zé)任，我們近期與IBM和沃爾瑪達(dá)成了區(qū)塊鏈技術(shù)方面的合作，幫助消費(fèi)者清楚地了解他們購買的產(chǎn)品從何而來，其中包括人們最關(guān)心也最擔(dān)憂的食品。在我們創(chuàng)業(yè)初期，我們只能也只需要知道雞蛋從哪里供應(yīng)。而有了區(qū)塊鏈技術(shù)，我們不僅能夠知道供應(yīng)商是誰，還能知道雞蛋來自哪個(gè)農(nóng)場(chǎng)，甚至知道是哪只雞下的蛋。
這些應(yīng)用并不屬于零售或技術(shù)的傳統(tǒng)范疇。但我們相信，這更是一種意識(shí)，我們所有人都應(yīng)該深度思考并拓展我們所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)技術(shù)與人類的監(jiān)管相結(jié)合時(shí)，它能夠發(fā)揮無窮的力量，把這一切變成現(xiàn)實(shí)。
人類歷史上從未像今天一樣，少數(shù)的幾家企業(yè)和個(gè)人掌握著如此巨大的力量，能夠?qū)λ�人的生活方式產(chǎn)生重大影響。在世紀(jì)之交，現(xiàn)代化的智能手機(jī)還不存在。而如今，沒有了智能手機(jī)，很多人在購物、打車甚至與家人溝通聯(lián)絡(luò)上都會(huì)遇到很大的麻煩。
能力越大，責(zé)任越大。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記：是我們的人性與謙卑賦予了技術(shù)對(duì)他人生活產(chǎn)生積極影響的可能。這是一種能夠造福社會(huì)的巨大力量。但與此同時(shí)，我們也必須意識(shí)到，技術(shù)本身無法辨別是非對(duì)錯(cuò)，我們應(yīng)用技術(shù)時(shí)應(yīng)該更有擔(dān)當(dāng)。這是我們近乎奢侈的能力，也是我們絲毫不可松懈的責(zé)任。